Топ-5 ошибок, убивающих конверсию

Топ-5 ошибок на сайтах онлайн-школ, которые убивают конверсию

Трафик идет, а заявок нет? Чаще всего виноваты пять типичных ошибок на сайте. Разбираем каждую и показываем, как ее найти и исправить, чтобы перестать терять заявки.

Знакомая ситуация? Реклама откручивается, SEO потихоньку приводит людей, посетители на сайт заходят – а заявок все равно мало. Деньги на трафик уходят, а отдачи нет. В большинстве случаев дело не в трафике и не в самом курсе, а в сайте, который теряет людей из-за ошибок. И эти ошибки легко исправить, если их заметить.

Разберем пять самых дорогих ошибок, которые чаще всего встречаются на сайтах онлайн-школ. Можно пройтись по своему сайту параллельно и посмотреть, нет ли чего-то из этого у вас.

Ошибка 1. Размытый заголовок и непонятный оффер

Первое, что видит человек, – заголовок на первом экране. И у него есть буквально несколько секунд, чтобы понять: туда он попал или нет.

Типичная ошибка заголовков – обобщенные формулировки, которые ничего не говорят. Например, «Курс по фотографии» не цепляет никого конкретно. А если написать: «Курс фотографии с нуля для тех, кто хочет зарабатывать на съемке за 3 месяца» – сразу понятно, для кого это, про что и какой результат. Конкретные заголовки стабильно конвертируют лучше обобщенных.

Оффер – это связка обещания и выгоды: что человек получит и почему это ему нужно. Если на первом экране нет внятного ответа на вопрос «что я отсюда вынесу», посетитель не задержится. Расплывчатое «качественное обучение от экспертов» проигрывает конкретике вроде «научитесь снимать и получите первый заказ еще до конца курса».

Как проверить: покажите первый экран человеку, который не в теме, на 5 секунд. Спросите, что за продукт, для кого и в чем выгода. Если не смог ответить – оффер размытый.

Ошибка 2. Слабый первый экран

Даже с хорошим заголовком первый экран может не работать, если он перегружен или, наоборот, пустой. Это самая дорогая зона сайта: его видят все, а до второго экрана долистывают далеко не все.

Частые проблемы первого экрана у онлайн-школ:
• Нет понятного целевого действия – человек не видит кнопку или не понимает, что делать дальше.
• Слишком много всего сразу: длинный текст, меню на десять пунктов, баннеры, поп-ап через секунду после захода – внимание рассеивается.
• Односложная кнопка без контекста: «Подробнее», «Отправить», «Далее». По ней непонятно, что произойдет дальше. Даже простое уточнение – «Отправить заявку», «Получить программу курса», «Записаться на бесплатный урок» – работает лучше, потому что человек понимает, на что соглашается.
• Нет ни одного аргумента, почему стоит остаться: ни оффера, ни выгоды, ни доказательства.

Первый экран должен за пару секунд отвечать на три вопроса: что это, что мне это даст и что сделать дальше. Все остальное – ниже.

Как проверить: в Яндекс.Метрике посмотрите карту скроллинга. Если значительная часть людей не уходит ниже первого экрана – проблема в нем.

Ошибка 3. Перегруженность и сложная структура страницы

Обратная крайность – когда школа пытается уместить на странице вообще все: биографию эксперта, миссию, методологию, полную программу, десятки отзывов, историю компании. Человек тонет в информации и закрывает вкладку. У посетителя ограниченное внимание. Лишняя информация без структуры не убеждает, а утомляет. Когда на странице нет четкой логики и все навалено в кучу, мозг отказывается это разбирать – проще уйти.

Что помогает сделать страницу четкой и логичной:
• Понятная структура блоков, ведущая человека по логике: оффер – что внутри – кому подходит – преподаватель – результаты – цена – запись.
• Короткие смысловые блоки вместо длинных полотен текста, подзаголовки, списки.
• Один блок – одна мысль. Если блок ничего не добавляет к решению записаться, его лучше убрать.

Хороший сайт ведет человека за руку к заявке, а не вываливает на него все и сразу. Каждый блок стоит проверять вопросом: приближает ли он посетителя к целевому действию? Если нет – он лишний.

Как проверить: та же карта скроллинга. Если есть экраны, которые пролистывают не читая, – там либо лишнее, либо подано скучно.

Ошибка 4. Длинные и неудобные формы заявки

Форма – это финальная точка, ради которой все затевалось. И именно здесь школы теряют уже почти готовых клиентов из-за избыточности.

Каждое лишнее поле в форме снижает конверсию. Когда у человека просят имя, фамилию, телефон, почту, город, удобное время звонка и комментарий, значительная часть просто бросает заполнение. Для первого контакта почти всегда достаточно имени и одного канала связи – телефона или мессенджера. Все остальное менеджер уточнит в разговоре.

Что еще убивает конверсию форм:
• Капча, особенно на мобильных – один из самых сильных «убийц» заявок.
• Односложная кнопка вроде «Отправить» или «Далее». Дело не в самом слове – иногда нейтральное «отправить» даже уместнее, чтобы не пугать раньше времени «записью на курс». Проблема в неясности: непонятно, что именно отправить и зачем. Уточнение решает – «Отправить заявку», «Получить программу» считывается сразу.
• Непонятно, что будет после отправки. Стоит прямо написать, что произойдет дальше: «Менеджер перезвонит в течение 15 минут и уточнит все детали».
• Обязательные поля, без которых форма не отправляется, но которые на самом деле не нужны для первого контакта.
Правило простое: минимум полей – максимум заявок.

Как проверить: заполните собственную форму с телефона как обычный посетитель. Посчитайте поля. Все ли они нужны прямо сейчас? Доходят ли заявки?

Подробнее про то, какие форматы форм и квизов работают лучше и где их размещать, мы разбирали в статье про формы захвата и квизы для онлайн-школы.

Ошибка 5. Плохая мобильная версия

Больше половины, а часто и больше двух третей трафика онлайн-школ – это мобильные. И если сайт нормально выглядит на компьютере, но разваливается на телефоне, школа теряет большую часть аудитории еще до того, как та увидит предложение.

Важный нюанс: «сайт открывается на телефоне» и «сайт удобен на телефоне» – не одно и то же. Открываться может, а пользоваться невозможно: мелкий текст, кнопки впритык друг к другу, форма, которую неудобно заполнять, горизонтальная прокрутка, медленная загрузка.

Что чаще всего ломается в мобильной версии у школ:
• Кнопки слишком мелкие или стоят так близко, что попадаешь не туда.
• Текст приходится увеличивать пальцами, чтобы прочитать.
• Неудобная форма связи: не тот тип клавиатуры, поля наезжают друг на друга.
• Страница долго грузится – а на мобильном интернете терпение у людей короче.
• Главная кнопка спрятана где-то внизу, вместо того чтобы быть под рукой при скролле.

Плохая мобильная версия бьет дважды: напрямую теряются заявки, и вдобавок страдают позиции в поиске, потому что поисковые системы оценивают сайт в первую очередь по мобильной версии.

Как проверить: откройте сайт с телефона и пройдите весь путь до заявки как обычный посетитель. Все, что вызвало хоть малейшее неудобство, у реального человека станет причиной ухода.

Как итог

Чаще всего заявки теряются не из-за плохого трафика или слабого продукта, а из-за сайта, который ошибается в мелочах. Хорошая новость в том, что все пять ошибок исправляются – и каждая исправленная возвращает часть заявок, за которые вы уже заплатили трафиком.

Стоит хотя бы раз в полгода проходить по собственному сайту глазами посетителя, особенно с телефона. То, что владельцу кажется очевидным, для нового человека часто оказывается запутанным – а именно он и есть ваш потенциальный ученик.

В A-Max School мы проектируем сайты для онлайн-школ так, чтобы они работали на заявки: понятный оффер, выверенная структура, удобные формы и адаптив под мобильные с первого дня. Есть вопрос по сайту вашей онлайн-школы – разберем вашу задачу бесплатно и подскажем, где именно вы теряете заявки.

Есть вопрос по сайту онлайн-школы?

Разберем вашу задачу бесплатно! Ответим в течение часа.

Получить консультацию